Informe sobre cuidado de la piel con IA revela que casi la mitad de las afirmaciones de los productos no tienen respaldo

Por qué es importante

Cada vez más personas usan buscadores, redes sociales e incluso herramientas de inteligencia artificial para elegir productos de cuidado facial. Un nuevo análisis sugiere que las afirmaciones que repiten estas fuentes no siempre son fáciles de comprobar. Esto dificulta que los consumidores sepan qué es cierto y puede generar problemas cuando se eligen productos para pieles sensibles o con problemas médicos.

Qué examinó el análisis

La empresa M11 revisó 633 marcas de cuidado facial y analizó 1.470 afirmaciones “de alto impacto” para un informe llamado La brecha de confianza en el cuidado facial. Las afirmaciones de alto impacto son aquellas que pueden influir mucho en la decisión de compra, como promesas sobre tratar afecciones cutáneas o proteger del sol.

(Fuente: M11 Labs, The trust gap in skincare)

Resultados clave en lenguaje sencillo

• Casi la mitad de las marcas no tenían ninguna evidencia verificable de forma independiente para ninguna de las afirmaciones de alto impacto que M11 revisó. Es decir, puede que vea un lenguaje muy seguro en la página del producto, pero no encuentre pruebas en esa misma página.
• De las 1.470 afirmaciones examinadas:
  • 849 apuntaban a evidencia que existía en algún lugar, pero no estaba publicada en la página del producto.
  • 454 no tenían pruebas publicadas o la información en la página del producto las contradecía.
  • 128 usaban un lenguaje regulado (expresiones que sugieren una afirmación médica o de medicamento).
  • Sólo 39 afirmaciones tenían pruebas disponibles directamente en la página del producto.
• Un 35 % de las marcas hicieron afirmaciones sobre tratar, curar o prevenir una afección que no se podían verificar desde la página del producto.
• El 23 % hicieron afirmaciones sobre alérgenos o productos “libres de” que no se podían comprobar fácilmente, y un 12 % hicieron afirmaciones sobre protección solar sin datos de pruebas accesibles.
• M11 mostró ejemplos donde el texto del producto entraba en terreno médico, por ejemplo un bálsamo descrito como alivio para eccema y psoriasis sin mostrar autorización médica ni evidencia de apoyo en la página.

Faltas de seguridad y datos del producto

M11 también encontró otros problemas más allá de las afirmaciones sin respaldo. Documentaron 250 importantes lagunas en los datos del producto en 214 marcas. Entre ellas:

• Certificaciones faltantes.
• Listas de ingredientes incompletas.
• Información diferente sobre el mismo producto en la web de la marca, minoristas y marketplaces.
• Concentraciones de ingredientes activos no declaradas.
• Afirmaciones sin respaldo claro.

Un tercio de las marcas tenía al menos una laguna de datos considerada de alto o crítico impacto. Estas lagunas son especialmente importantes para quienes eligen productos por alergias, piel sensible o enfermedades inflamatorias crónicas de la piel.

¿Un precio más alto significa mejor evidencia?

M11 creó un Índice de Verificabilidad de 100 puntos que evaluó las afirmaciones, las fuentes de evidencia y la completitud de los datos del producto. La puntuación media para el cuidado facial fue 52 sobre 100. Los resultados fueron similares en categorías de mercado masivo, medio, independiente y de lujo.

Destaca que las marcas de lujo mostraron grandes lagunas en la evidencia. El 68 % de las afirmaciones señaladas en marcas de lujo se referían a resultados sin ofrecer el estudio que las respalde. Entre las marcas independientes y emergentes, el 37 % de las afirmaciones señaladas no ofrecían ninguna evidencia.

De todos los enlaces a evidencias que M11 revisó (2.859 enlaces), sólo uno de cada veinte confirmó positivamente una afirmación.

Por qué importa para las herramientas de compra basadas en IA

Muchas personas ahora piden recomendaciones a chatbots o asistentes de compra con inteligencia artificial. Estas herramientas sólo pueden usar la información que encuentran en internet. Si las páginas de las marcas, los minoristas o los marketplaces muestran información sin respaldo, incompleta o contradictoria, la IA puede reproducir esos mismos problemas en su respuesta.

El informe de M11 no evaluó si las herramientas de IA suelen dar consejos erróneos sobre cuidado facial. En cambio, analizó la información en la que esas herramientas y los compradores confían. En resumen, un resultado que suena seguro en internet o en una IA no garantiza que la afirmación esté respaldada por evidencia.

Cómo se hizo el análisis y sus limitaciones

M11 se centró en marcas presentes en el mercado del Reino Unido y las agrupó en categorías: mercado masivo, medio, independiente y emergente, y lujo. La empresa usó un enfoque multimodelo con modelos de varios proveedores de IA para encontrar y clasificar las afirmaciones en páginas de productos y materiales públicos relacionados.

El análisis revisó unas dos afirmaciones de alto impacto por marca. Una muestra de clasificaciones automáticas fue revisada por personas, mostrando un 77,8 % de acuerdo en etiquetas detalladas y un 86,7 % de acuerdo en la clasificación de alto riesgo frente a bajo riesgo, que sustenta el titular principal.

Limitaciones importantes: fue una revisión puntual y las páginas públicas pueden cambiar. No se contactó a las marcas y el estudio evaluó la verificabilidad, no si una afirmación es realmente cierta. Una afirmación que no pudo verificarse en la página de la marca podría ser verdad, pero los materiales públicos no facilitan esa prueba.

Qué significa esto para usted al comprar productos de cuidado facial

Considere las afirmaciones que suenan seguras como un punto de partida, no como prueba definitiva. Si elige un producto para piel sensible, alergias o una afección cutánea diagnosticada, busque información clara y accesible, como listas completas de ingredientes, concentraciones de activos, resultados de pruebas de protección solar o enlaces a estudios. Si no están en la página del producto, trate de encontrarlos en otro sitio o contacte con la marca para pedir detalles.

Si usa IA o un asistente de compra online, recuerde que sólo puede repetir lo que está disponible públicamente. Eso significa que la información sin respaldo o que falta en las páginas de las marcas puede aparecer en las recomendaciones automáticas.

Consejos rápidos

• Revise la página del producto para ver la lista de ingredientes y cualquier estudio o resultado de pruebas vinculado.
• Compare la información del producto en la web de la marca, en tiendas y marketplaces. Busque coherencia.
• Para afirmaciones sobre tratar afecciones médicas, espere encontrar evidencia clínica o aprobación regulatoria clara. Si no la hay, sea prudente.
• En caso de duda, consulte a un médico o dermatólogo antes de usar un producto para una afección médica o un problema cutáneo grave.

Cómo controlar los cambios en su piel

Hacer fotos sencillas con el tiempo puede ayudarle a notar si una erupción, irritación u otro cambio mejora o empeora. Ese registro puede ser útil cuando hable con un dermatólogo o farmacéutico. Si observa un empeoramiento rápido, signos de infección o sangrado nuevo, busque atención médica.

Cuándo acudir al médico

Consulte a un profesional sanitario si tiene una erupción grave o que se extiende, dolor intenso, signos de infección (pus, enrojecimiento creciente, calor), lunares o lesiones que cambian rápidamente, o si un producto sin receta empeora los síntomas. Para enfermedades crónicas como dermatitis atópica, psoriasis o acné persistente, un dermatólogo puede ayudarle a elegir tratamientos seguros y efectivos según su historial médico.

Aviso legal

Este artículo es informativo y no sustituye el consejo médico. Siempre consulte con un profesional sanitario antes de tomar decisiones sobre tratamientos. En caso de síntomas urgentes o graves, busque atención médica inmediata.

Fuentes

1. M11 Labs. The trust gap in skincare. (Fuente: M11 Labs, The trust gap in skincare)
2. Advertising Standards Authority. ASA ruling on L’Oréal (UK) Ltd t/a Garnier. (Fuente: Advertising Standards Authority)
3. U.S. Food and Drug Administration. Public safety notification on exosome products. (Fuente: U.S. Food and Drug Administration)