Un rapport sur les soins de la peau basés sur l’IA révèle que près de la moitié des allégations des produits ne sont pas prouvées

Pourquoi c’est important

De plus en plus de personnes utilisent les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, voire des outils d’intelligence artificielle pour choisir leurs produits de soin de la peau. Une nouvelle analyse montre que les affirmations répétées par ces sources ne sont pas toujours faciles à vérifier. Cela complique la tâche des consommateurs qui veulent savoir ce qui est vrai — et peut poser problème quand on choisit des produits pour des peaux sensibles ou des soucis médicaux.

Ce que l’analyse a examiné

La société M11 a passé au crible 633 marques de soins et vérifié 1 470 affirmations « à fort impact » dans un rapport intitulé The Trust Gap in Skincare. Ces affirmations à fort impact sont des déclarations qui peuvent fortement influencer la décision d’achat, comme des promesses de traitement de problèmes cutanés ou de protection solaire.

(Source : M11 Labs, The trust gap in skincare)

Les principaux résultats en clair

• Près de la moitié des marques n’avaient aucune preuve vérifiable de manière indépendante pour aucune des affirmations à fort impact examinées par M11. Autrement dit, vous pouvez lire des formules très assurées sur une page produit sans trouver la preuve correspondante sur cette même page.
• Sur les 1 470 affirmations analysées :
  • 849 renvoyaient à des preuves existantes quelque part, mais non publiées sur la page produit elle-même.
  • 454 n’avaient aucune preuve publiée ou étaient contredites par les informations présentes sur la page produit.
  • 128 utilisaient un langage réglementé (des termes qui suggèrent une allégation médicale ou médicamenteuse).
  • Seules 39 affirmations disposaient de preuves directement accessibles sur la page produit.
• Environ 35 % des marques faisaient des affirmations sur le traitement, la guérison ou la prévention d’une affection, sans que cela puisse être vérifié à partir de la page produit.
• 23 % avançaient des allégations sur les allergènes ou des mentions « sans » difficiles à vérifier, et 12 % faisaient des affirmations sur la protection solaire sans données de tests accessibles.
• M11 a donné des exemples où le texte des produits franchissait la ligne médicale, par exemple un baume présenté comme soulageant l’eczéma et le psoriasis, sans autorisation médicale ni preuve à l’appui sur la page.

Manques en matière de sécurité et de données produit

M11 a aussi relevé d’autres problèmes au-delà des affirmations non étayées. Le groupe a recensé 250 lacunes sérieuses dans les données produits chez 214 marques. Parmi elles :

• Absence de certifications.
• Listes d’ingrédients incomplètes.
• Informations différentes sur un même produit selon le site de la marque, les revendeurs ou les places de marché.
• Concentrations d’ingrédients actifs non divulguées.
• Affirmations sans fondement clair.

Environ un tiers des marques présentaient au moins une lacune jugée à fort ou très fort impact. Ces manques sont particulièrement importants pour ceux qui choisissent des produits à cause d’allergies, de peaux sensibles ou de maladies inflammatoires chroniques.

Le prix garantit-il de meilleures preuves ?

M11 a créé un indice de vérifiabilité sur 100 points, prenant en compte les affirmations, les sources de preuves et la complétude des données produit. Le score moyen pour les soins de la peau était de 52 sur 100. Les résultats étaient similaires dans les catégories grand public, milieu de gamme, marques indépendantes et luxe.

Fait notable, les marques de luxe présentaient de grandes lacunes en matière de preuves. Soixante-huit pour cent des affirmations signalées dans le luxe faisaient référence à des résultats sans fournir l’étude correspondante. Chez les marques indépendantes et challengers, 37 % des affirmations signalées n’offraient aucune preuve.

Sur l’ensemble des liens vers des preuves vérifiés par M11 (2 859 liens), seulement un sur vingt confirmait positivement une affirmation.

Pourquoi c’est important pour les outils d’achat basés sur l’IA

Beaucoup de personnes demandent aujourd’hui à des chatbots ou assistants d’achat basés sur l’intelligence artificielle des recommandations de produits. Ces outils ne peuvent utiliser que les informations qu’ils trouvent en ligne. Si les pages des marques, les revendeurs ou les places de marché affichent des informations non étayées, incomplètes ou contradictoires, l’IA risque de reproduire ces mêmes problèmes dans ses réponses.

Le rapport M11 n’a pas testé si les outils d’IA donnent régulièrement de mauvais conseils en soins de la peau. Il s’est plutôt intéressé aux informations sur lesquelles ces outils et les consommateurs s’appuient. En résumé, un résultat en ligne ou une réponse d’IA qui semble très sûre ne garantit pas que l’affirmation soit bien soutenue par des preuves.

Comment l’analyse a été réalisée et ses limites

M11 s’est concentré sur des marques présentes sur le marché britannique, en les classant en catégories grand public, milieu de gamme, indépendantes et challengers, et luxe. L’entreprise a utilisé une méthode de scan multimodèle, avec des modèles fournis par plusieurs prestataires d’IA, pour détecter et classer les affirmations sur les pages produits et documents publics associés.

L’analyse a vérifié environ deux affirmations à fort impact par marque. Un échantillon des classifications automatiques a été revu par des humains, montrant un taux d’accord de 77,8 % sur les étiquettes détaillées et de 86,7 % sur la classification à risque élevé ou faible, qui sert de base au titre principal.

Limites importantes : il s’agit d’un contrôle à un moment donné, et les pages publiques peuvent changer. Les marques n’ont pas été contactées, et l’étude a évalué la vérifiabilité, pas la véracité réelle des affirmations. Une affirmation non vérifiable sur la page d’une marque peut être vraie, mais les documents publics ne facilitent pas la preuve.

Ce que cela signifie pour vous quand vous achetez des soins

Considérez les affirmations très assurées comme un point de départ, pas comme une preuve. Si vous choisissez un produit pour une peau sensible, des allergies ou un problème cutané diagnostiqué, cherchez des informations claires et accessibles : listes complètes d’ingrédients, concentrations d’ingrédients actifs, résultats de tests pour la protection solaire ou liens vers des études. Si ces éléments ne figurent pas sur la page produit, essayez de les trouver ailleurs ou contactez la marque pour en savoir plus.

Si vous utilisez une IA ou un assistant d’achat en ligne, gardez en tête qu’il ne fait que répéter ce qui est disponible publiquement. Cela signifie que des informations non étayées ou manquantes sur les pages des marques peuvent apparaître dans les recommandations automatiques.

Conseils rapides

• Vérifiez sur la page produit la liste des ingrédients et les études ou résultats de tests liés.
• Comparez les informations sur le produit entre le site de la marque, les revendeurs et les places de marché. Cherchez la cohérence.
• Pour les affirmations concernant le traitement de maladies, attendez-vous à trouver des preuves cliniques ou une autorisation réglementaire claire. Sinon, soyez prudent.
• En cas de doute, consultez un médecin ou un dermatologue avant d’utiliser un produit pour un problème médical ou une affection cutanée sévère.

Suivre l’évolution de votre peau

Prendre des photos simples régulièrement peut vous aider à voir si une éruption, une irritation ou un autre changement s’améliore ou s’aggrave. Ce suivi peut être utile lors d’une consultation avec un dermatologue ou un pharmacien. En cas d’aggravation rapide, de signes d’infection ou de saignement nouveau, consultez rapidement un professionnel de santé.

Quand consulter un médecin

Parlez à un professionnel de santé si vous avez une éruption sévère ou qui s’étend, une douleur intense, des signes d’infection (pus, rougeur qui s’étend, chaleur), des grains de beauté ou lésions qui changent rapidement, ou si un produit en vente libre aggrave vos symptômes. Pour des affections chroniques comme la dermatite atopique, le psoriasis ou l’acné persistante, un dermatologue pourra vous aider à choisir des traitements sûrs et efficaces adaptés à votre histoire médicale.

Avertissement

Cet article est à but informatif et ne remplace pas un avis médical. Discutez toujours de vos choix de traitement avec un professionnel de santé. En cas de symptômes urgents ou graves, consultez immédiatement.

Sources

1. M11 Labs. The trust gap in skincare. (Source : M11 Labs, The trust gap in skincare)
2. Advertising Standards Authority. ASA ruling on L’Oréal (UK) Ltd t/a Garnier. (Source : Advertising Standards Authority)
3. U.S. Food and Drug Administration. Public safety notification on exosome products. (Source : U.S. Food and Drug Administration)