Отчет об уходе за кожей с помощью ИИ показывает, что почти половина заявлений о продуктах не подтверждена доказательствами

Почему это важно

Все больше людей обращаются к поисковикам, соцсетям и даже ИИ-инструментам, чтобы выбрать средства по уходу за кожей. Новое исследование показывает: не всегда легко проверить достоверность заявлений о продуктах, которые эти источники повторяют. Это усложняет покупателям понимание, что действительно правда, и может привести к проблемам, если выбирать средства для чувствительной кожи или при медицинских проблемах.

Что изучали в анализе

Компания M11 проанализировала 633 бренда ухода за кожей и проверила 1470 «влияющих» заявлений для отчёта под названием «Разрыв доверия в уходе за кожей». Под «влияющими» понимаются утверждения, которые могут сильно повлиять на решение о покупке — например, обещания лечить кожные заболевания или защищать от солнца.

(Источник: M11 Labs, The trust gap in skincare)

Главные выводы простыми словами

• Почти у половины брендов не было независимых доказательств ни по одному из проверенных M11 важных заявлений. То есть на странице продукта могут быть уверенные формулировки, но подтверждений им там не найти.
• Из 1470 проверенных утверждений:
  • 849 ссылались на доказательства, которые где-то существуют, но не опубликованы на странице товара.
  • 454 не имели опубликованных подтверждений или противоречили информации на странице.
  • 128 использовали формулировки, регулируемые законом (то есть намекающие на медицинские или лекарственные свойства).
  • Только 39 заявлений имели доказательства прямо на странице продукта.
• Около 35% брендов делали заявления о лечении, излечении или профилактике заболеваний, которые нельзя было проверить по странице товара.
• 23% делали утверждения о гипоаллергенности или отсутствии каких-то компонентов, которые было трудно проверить, а 12% заявляли о защите от солнца без доступных данных тестов.
• M11 привела примеры, когда текст на странице переходил в медицинскую область — например, бальзам, описанный как средство для облегчения экземы и псориаза, но без медицинского одобрения или доказательств на странице.

Проблемы с безопасностью и данными о продукте

Кроме неподтверждённых заявлений, M11 обнаружила и другие серьёзные проблемы. Было зафиксировано 250 крупных пробелов в данных по продуктам у 214 брендов. Среди них:

• Отсутствие сертификатов.
• Неполные списки ингредиентов.
• Различия в информации об одном и том же продукте на сайте бренда, у продавцов и на маркетплейсах.
• Неуказанные концентрации активных веществ.
• Заявления без чёткой поддержки.

Примерно у трети брендов был хотя бы один пробел в данных, который оценили как имеющий высокий или критический уровень риска. Такие пробелы особенно важны для тех, кто выбирает средства из-за аллергий, чувствительной кожи или хронических воспалительных заболеваний кожи.

Связано ли качество доказательств с ценой?

M11 разработала Индекс проверяемости на 100 баллов, учитывающий заявления, источники доказательств и полноту данных о продукте. Средний балл для ухода за кожей составил 52 из 100. Результаты были примерно одинаковы для масс-маркета, среднего сегмента, независимых и люксовых брендов.

Любопытно, что у люксовых брендов были крупные пробелы в доказательствах. 68% отмеченных заявлений не сопровождались ссылками на исследования. Среди независимых и новых брендов 37% заявлений вообще не имели доказательств.

Из 2859 проверенных ссылок на доказательства только около 1 из 20 действительно подтверждала заявленное.

Почему это важно для ИИ-инструментов при выборе товаров

Сегодня многие спрашивают у чат-ботов и ИИ-инструментов рекомендации по продуктам. Эти системы могут использовать только ту информацию, что найдут в интернете. Если на страницах брендов, у продавцов или на маркетплейсах есть неподтверждённые, неполные или противоречивые данные, ИИ может повторить те же ошибки в ответе.

Отчёт M11 не проверял, насколько часто ИИ даёт неправильные советы по уходу за кожей. Вместо этого исследование смотрело на исходные данные, на которые опираются и ИИ, и покупатели. Проще говоря, уверенно звучащий результат в интернете или от ИИ не гарантирует, что за ним стоят доказательства.

Как проводился анализ и его ограничения

M11 сосредоточилась на брендах, представленных на рынке Великобритании, и разделила их на категории: масс-маркет, средний сегмент, независимые и люксовые. Для поиска и классификации заявлений на страницах продуктов и в публичных материалах использовались несколько моделей ИИ от разных поставщиков.

В среднем проверяли около двух важных заявлений на бренд. Часть автоматической классификации проверяли вручную — согласованность с людьми составила 77,8% по детальным меткам и 86,7% по разделению на высокорисковые и низкорисковые заявления, что лежит в основе основных выводов.

Важно помнить: это была проверка в конкретный момент времени, а публичные страницы могут меняться. Бренды не опрашивались, и исследование оценивало именно возможность проверки, а не истинность заявлений. Заявление, которое нельзя проверить на странице бренда, может быть правдой, но доказательства просто не были легко доступны.

Что это значит для вас при выборе средств ухода

Рассматривайте уверенные заявления как отправную точку, а не как доказательство. Если вы выбираете средство для чувствительной кожи, аллергии или диагностированного кожного заболевания, ищите чёткую и доступную информацию: полный список ингредиентов, концентрации активных веществ, результаты тестов на солнцезащиту или ссылки на исследования. Если этого нет на странице продукта, попробуйте найти информацию в другом месте или обратитесь в бренд за разъяснениями.

Если вы пользуетесь ИИ или онлайн-помощниками для покупок, помните: они могут повторять только то, что есть в открытом доступе. Значит, неподтверждённая или отсутствующая информация на страницах брендов может появиться и в автоматических рекомендациях.

Полезные советы

• Проверьте на странице продукта список ингредиентов и ссылки на исследования или результаты тестов.
• Сравните информацию о продукте на сайте бренда, в магазинах и на маркетплейсах — ищите совпадения.
• Если заявляют о лечении медицинских проблем, ожидайте клинических доказательств или чёткого одобрения регуляторов. Если их нет — будьте осторожны.
• Если сомневаетесь, проконсультируйтесь с врачом или дерматологом перед использованием средства при серьёзных кожных проблемах.

Как отслеживать изменения кожи

Простые фото с течением времени помогут заметить, улучшается ли сыпь, раздражение или другие изменения, или наоборот — ухудшаются. Такой дневник будет полезен при консультации с дерматологом или фармацевтом. Если кожа быстро ухудшается, появляются признаки инфекции или кровотечение — обращайтесь к врачу.

Когда нужно обратиться к врачу

Обратитесь к врачу, если у вас сильная или распространяющаяся сыпь, сильная боль, признаки инфекции (гной, усиливающееся покраснение, тепло), быстро меняющиеся родинки или образования на коже, или если безрецептурное средство ухудшает симптомы. При хронических заболеваниях, таких как атопический дерматит, псориаз или стойкое акне, дерматолог поможет подобрать безопасные и эффективные варианты лечения с учётом вашей истории болезни.

Отказ от ответственности

Эта статья носит информационный характер и не является медицинской консультацией. Всегда обсуждайте вопросы лечения с врачом. При острых или серьёзных симптомах обращайтесь за неотложной медицинской помощью.

Источники

1. M11 Labs. The trust gap in skincare. (Источник: M11 Labs, The trust gap in skincare)
2. Advertising Standards Authority. ASA ruling on L’Oréal (UK) Ltd t/a Garnier. (Источник: Advertising Standards Authority)
3. U.S. Food and Drug Administration. Public safety notification on exosome products. (Источник: U.S. Food and Drug Administration)